淇县行政服务中心工作人员管理暂行办法

      为确保行政服务中心工作正常有序运转，切实为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的行政审批服务，特制定淇县行政服务中心（以下简称“中心”）工作人员管理暂行办法。
      一、服务宗旨
      “中心”全体工作人员，要努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守行政管理规范，严格执行行业收费标准，严格遵守“中心”的各项规章制度，按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“进一个门办好、缴规定费办成、按承诺日办结”的要求，切实做好窗口服务工作。
      二、人员选派
      1、“中心”管理人员负责对各个窗口进行日常督促检查和协调处理有关事项，保证工作正常运行。
      2、各窗口工作人员必须保持二名，由所在部门推荐，“中心”考核，报县政府确定。每个窗口由所属单位一名领导带班，实行领导带班登记公示制。窗口工作人员保持相对稳定，工作期间接受双重领导，即日常工作接受“中心”的管理，业务工作接受原单位的领导，工资关系不转，原单位福利待遇不变。
      3、各窗口单位因特殊情况需调整服务窗口工作人员或临时派员顶岗，须报经“中心”同意。窗口工作人员不能胜任工作或有违纪行为，“中心”提出换人要求，派出单位应予以支持，及时更换工作人员。
      4、中心成立党支部，各窗口单位工作人员的组织关系进入中心，由中心党支部负责党员的考核与管理。
      5、各窗口工作人员应自觉服从“中心”的组织协调和管理，如有其他原因出中心，“中心”负责出具鉴定，送达派出单位，进入个人档案，作为干部使用的依据。
      三、工作质量
      1、认真受理各项业务，严格按照法律、法规、承诺规定办理。
      2、熟悉政策、法律、法规，热情接待办事对象，准确解答疑问，妥善解决矛盾。严禁与办事对象发生争执，宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员原因让群众跑第二趟。
      3、公开办事制度、程序和收费标准，对手续、材料不全的应当一次讲清，两次办结；急事急办，特事特办。
      四、工作考核
      1、实行按月和年度考核。“中心”每月对窗口考核一次，主要考核人员到岗情况、收退事项管理、限时承诺、档案管理、计算机管理、卫生保洁、办事结果、服务对象评议、窗口互评等；年终对工作进行全面考核，主要考核思想品德、业务技能、作息考勤、工作实绩等。
      2、实行记分考核制。设基本分100分。年底根据窗口工作人员的平时考核结果，按得分高低，确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，并向社会公布。
      本暂行办法由县行政服务中心负责解释。
      本暂行办法自发文之日起施行。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO三年二月十七日