三大纪律

　　第一不准吃请；第二不准收受礼品，有价证券；
　　第三不准与群众顶撞争吵。

八项注意

　　一、不迟到，不早退，遵守纪律要严；
　　二、首问负责，杜绝说不能办要说如何办；
　　三、为群众提供方便，不让群众为难；
　　四、起身迎送，微笑服务，执行服务规范；
　　五、通俗告知，使群众一次理解全面；
　　六、告知承诺，在期限内早办快办；
　　七、回访真诚，意见建议及时整改完善；
　　八、兑现“三项承诺”靠每位工作人员。