| 项目 |
内容 |
分值 |
考核依据 |
扣奖分标准 |
备注 |
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依
法
许
可 |
1、未依法公示的 |
20分 |
检查记录 |
每项扣5分 |
①办件差错或超期的，出现一次取消当月评先资格。②法定文书为：告知单、示范文本、受理、补办、不予许可通知书。 |
| 2、擅自增加许可条件、程序和环节的 |
检查记录 |
每项扣5分 |
| 3、办件差错或超期期的 |
投诉资料或网管系统 |
每件扣2分 |
| 4、不使用法定文书的 |
检查记录 |
每件扣2分 |
| 5、违规或搭车收费的 |
投诉资料或检查记录 |
扣5分 |
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服
务
优
良 |
1、窗口服务设施缺项的（台卡、意见本、笔、纸、座位、饮水等） |
30分 |
检查记录 |
每缺一项扣1分。 |
办事群众久等为超过20分钟以上。 |
| 2、因窗口空岗让办事群众久等 |
投诉或检查记录 |
窗口空岗每次扣2分。因空岗造成群众久等扣5分。 |
| 3、属联办件，未向服务对象说明办事程序，未与有关部门取得联系，又未报中心组织协调给申请人造成麻烦的 |
办件抽查或回访记录 |
每件扣2分。 |
| 4、办公窗口资料、用品摆放杂乱无章、电脑、工作台、档案柜、地面、脏、乱、差的 |
检查记录 |
每次扣1分。 |
| 5、群众满意度 |
评价系统统计 |
评价器使用率低于60%，每降低10个百分点扣1分，满意率98%每低10个百分点扣1分。 |
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计
算
机
管
理 |
1、下班后未关闭计算机和切断电源的 |
10分
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检查记录 |
每次扣1分 |
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| 2、擅自安装软件的 |
检查记录 |
每次扣2分 |
| 3、不执行密码管理制度，非授权人员操作计算机的 |
检查记录 |
每次扣2分 |
| 4、在局域网发布恶意或不健康信息的 |
举报记录 |
每次扣2分 |
|
管
理
规
范 |
1、整建制进中心“五到位” |
30分 |
检查记录 |
“五到位”缺1项扣2分 |
标准化窗口建设内容：窗口环境、公开展示、接待服务、办件质量、收费管理、文档管理、窗口管理标准化。
五到位、五实现内容：人员、机具、业务、授权、程序规范到位。审批事项的受理、审批、收费、证书批文制作、签章在窗口实现。
窗口业务变化指单位调整服务项目或服务项目办理程序等改变。出现问题指窗口办证设备发生故障或其它特殊情况影响项目服务的。 |
| 2、一站式服务“五实现” |
检查记录 |
“五实现”缺1环节扣2分 |
| 3、标准化窗口建设 |
检查记录 |
不达标的每项扣2分 |
| 4、不服从中心管理，不能按期或拒不完成交办工作 |
检查记录 |
每次扣2分 |
| 5、不按要求及时输存办件数据及办件统计出现错误的 |
网管系统 |
每次扣2分 |
| 6、窗口业务变化或出现问题不及时报告中心的 |
检查记录 |
每次扣2分 |
窗口
互评 |
组织窗口负责人每月初开展上月互评 |
10分 |
互评表 |
窗口互评最低5分，最高不超过10分。 |
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| 其它 |
1、窗口工作优秀被中心专题通报表扬的 |
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工作简报 |
每次加2分 |
单位带班局长到窗口现场办公应及时与中心取得联系。 |
| 2、窗口服务工作优秀、群众赠送锦旗的 |
相关资料 |
每件加2分 |
| 3、当月办件数量 |
办件统计 |
当月办件前三名的，加0.5分，当月办件为零的扣0.5分。 |
| 4、主动报送窗口服务信息 |
工作简报相关资料 |
中心简报采用的，每篇加1分，被县、市、省、国家机关刊物或媒体采用的，每增加一个层次加1分。 |
| 5、主动增加窗口服务项目的 |
检查记录 |
每项加2分 |
| 6、带班领导现场办公的 |
现场办公记录 |
每月到窗口现场办公的加1分 |
| 7、窗口新增便民、简化审批程序、审批提速、压缩承诺时限等方面工作措施的 |
检查记录相关资料 |
每次加2分 |
