1、中心工作人员对群众来电、来访要求使用普通话。文明用语：“您好，朝歌镇便民服务中心，请讲。”

2、对群众来电，及时，快速做好电脑记录，耐心细致询问来电人姓名，家庭详细住址及事由，根据领导批示，及时通知包村干部第一时间赶到，并做好问题督促检查，跟踪督导。

3、工作人员按服务程序及时为群众办事各项证件，能够及时办理的提供当场即办服务，需要报批领导审批的为群众提供预约办件，能够为方便群众的提供干部上门服务，并跟踪服务，反馈效果。

4、为群众做好各项政策咨询和宣传。在服务过程中做群众的贴心人，政策的明白人，及时向服务对象做好反馈，回复的工作，征求意见和建议，自觉接受人民群众的监督。

1、要坚持全心全意为人民服务的宗旨，时刻做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众。

2、做好有关法律、法规、政策的咨询服务工作，要努力学习政治，钻研业务，努力提高自身素质。

3、做好热线的接听，记录、及时通知干部到位，做好跟踪督查。

4、要信守工作承诺，追求办事效率，遵守办事程序，做到公开办事，坚持原则，平等待人。

5、上班时间不得占用热线电话聊天，谈私事。

6、要严格遵守机关考勤制度，严禁迟到早退现象发生。严禁热线电话无人接听，出现脱岗现象。

7、保持室内、门外卫生，清洁。